Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Lumière Dorée va plus loin et vous accorde 30 jours, sans avoir à vous justifier. Pour initier un retour, écrivez-nous à lumieredoreeoff@proton.me en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois déballés (bijoux portés à l'oreille, accessoires en contact direct avec le corps) ainsi que les articles personnalisés.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Nous vous recommandons toutefois un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation de votre retour. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à lumieredoreeoff@proton.me avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de le retourner selon les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Contact

Pour toute question concernant un retour : lumieredoreeoff@proton.me